2011年06月13日
“貨幣処理機の最大手”のクレーム処理
今日は、6月12日の神戸新聞より、グローリー会長、西野秀人氏の『激動の時代に』の記事を、一部、拝借します。
経済の血流とも例えられる「貨幣」。グローリー(姫路市)は、金融や流通業界で活躍する貨幣処理機の最大手メーカーだ。会長の西野秀人氏(70)は今年3月末まで約10年の社長在任中、売上高、営業利益とも過去最高を更新し、中長期をにらんで海外展開も積極化。「貨幣は信用の証し。企業の飛躍も信用が原動力」。ITバブル崩壊、リーマン・ショックなど世界経済の激動期をひた走ったトップは、力を込めた。
◇あのとき・・・
貨幣計算機の担当課長になったころ、硬貨の包装機で「うまく包めない」と苦情が来た。設計、生産、生産管理の担当者はみんな「自分は悪くない」。そこで個別に作業していた各部門の責任者を毎日集め、改善策を練った。専門家が顔を突き合わせると話が早く、約3ヶ月で解決。「いい物を届けたい気持ちは同じ。組織に問題があった」。設計と生産をつなぎ、納期や品質、コストを総合的に管理する生産技術部門を新設した。
※苦情が来た時、自分のせいだと、思いたくないですよね。
『関係部署の責任者を毎日集める』『新しい部門を新設する』・・・素晴らしい対処、対応です。
たまたま早起きして、目を通した新聞から、この記事に出逢いました。勉強に、なりました。
Posted by makishing at
05:46
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