”真実一路”の牧野眞一です！！

今日は、ある日のテレビ情報番組からです。





【三越伊勢丹ホールディングス“儲かりの秘密”】



年間売り上げ、一兆円以上

日本一のデパートである、儲かりの秘密



ゲストは代表取締役社長執行役員の大西洋さん

１９７９年入社の伊勢丹一筋の社長

のべ２５００万人以上の来場者が新宿本店

マーチャンダイズ、プレゼンテーション担当の人が、全店の陳列を改善する、ストアクリニック

三角形にまとめて両端をあける陳列

ケーキ売場は、赤い色を分散させる(暖色から寒色へ)

目玉商品が見えるようにすると、立ち止まって観てくれるようになった

フロアアテンダントの人は、フロアを跨いで縦軸にお店を案内していく

お客様の好みを把握して、奨める

５０人以上の買い物歴も把握している

頼まれてもいないのに、取り置きしといてくれる

サービス自体はタダ

電話交換室は、１日４０００本かかってくる

用件をきくと、すぐにキーボードを叩く

お店の内線１０００件を把握している

週に１回、巡回している

館内アナウンスも行う

ゆっくり語りかけることで、気づいてくれる

館内アナウンスできる電話交換手は４７名中で、４名

(株)三越伊勢丹研究所は、本店から徒歩２分の場所にある

３週間のターム毎に、内容が変わる、スタイリングテーマがある

１年先まで決まっているスタイリングテーマ

子供服のオリジナルブランド、キセットをやっている(株)近藤紡績所と、直接やりとりしている

オリジナルブランドをつくるには、かなり厳しい知識が必要

百貨店はパブリックスペースなので、全てを知る必要がある





※如何でしたでしょうか？

まさに、とてつもないプロフェッショナル集団の、こだわりの仕事が、ここにありました。

学ぶべきところが、沢山ありました。

最後までお読みくださり、ありがとうございました。