2017年04月18日
スィートルームで気が付いたこと
今日は、いつも楽しく読ませて頂いているメルマガから【スィートルームで気が付いたこと】を紹介致します。
とあるホテルにチェックインする時に、「スィートルームが空いているのですが、 変更なさいますか?」
って聞かれました。
たまたま空いていたいい部屋にサービスでアップグレードしてくれたと思い、「ぜひ、お願いします!」と即答でお答えしたところ・・・
最後に提示された請求金額は、しっかりスィートルームの価格になっていました。
『高い!』
とほんの少しだけ思いましたが、とてもいいお部屋だったので大変満足しましたし、次の3つのことに気が付くことができました。
1つめは、
アップセルをすることの大切さ
いつ、どこで買ってくれる人が出てくるかわかりませんから、常にアップセルはオファーしておくべきですね。
「ポテトのLサイズはいかがですか?」くらいに、気軽にオファーしてみるのがよいと思います。
言うだけなら簡単ですから。
2つめは、
イエスセット話法の大切さ
人間には一貫性の法則があるので、一度同意したことに対しては、後から反論しにくくなります。
今思えば、
「お名前はこちらでよろしいでしょうか?」
「はい」
「ご住所はこちらでよろしいでしょうか?」
「はい」
「お部屋はシングルの禁煙でよろしいでしょうか?」
「はい」
「スィートルームになさいますか?」
「はい」
という、見事なイエスセット話法になっていました。
マニュアルになっているのでしょうか?
これ、いい流れですよね。
3つめは、
スィートルームに泊まる効果
部屋が変わっても仕事をするだけでしたが、普通の部屋よりもスィートの方が仕事が捗ったように思います。
きっと、いい部屋に泊まってセルフイメージが上がったのと、「高いお金を払ったのだから成果を出さねば!」というプレッシャーによる効果です。
仕事ができる環境を作るのには、お金をかけるべきだと思っているので、その一つのいい事例になりました。
それに、今回のメルマガのネタにもなったので、十分に投資した成果は得られましたね!
※如何でしたでしょうか!?
この3つの気付き、押さえておきましょう!
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
Posted by makishing at
11:07
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