2009年02月04日

《昨日の営業活動》から学ぶ


昨日、アポイントの電話をした、企業さんとの、やりとりです。


その会社は、大手自動車メーカー系の関連会社で、ウチの役員の繋がりで、その方と、社長と一緒に、去年4月に挨拶を兼ねて訪問しました。


その時は、広い応接室に通して頂き、お茶が二種類も出て来ました。小一時間程、談笑した後、その日は終わりました。


かなり御無沙汰していたのと、去年の秋から展開し出した新規事業の紹介も兼ねて、再会したかったので、アポイントの電話をかけました。


若い女性の声で丁寧な応対をして頂きました。お目当ての先方の社長さん・専務さんは会議中でしたので、社名と名前を名乗って、電話があった事だけを伝えました。



そうしたら、その日の昼間に、見た事の無い携帯番号から電話が、私の携帯電話にかかって来ました。電話の相手は、別の支店(ウチが、その支店の車のユーザーだから)の担当者の上司からでした。


内容は、『本社に電話をかけたそうですが、何の用件ですか?』でした。


何をメッセージとして御伝えしたいかと言いますと、“先方さんは、去年訪問し商談した事の記憶が全く消えていた”事で、何かの押し売りセールスが突然電話してきた、と思われた事です。これは、よく考えると、去年商談した時は、私は上司を立てて、殆んど発言をしておらず、印象が消えていたのですね。


何につけてもそうですが、自分自身の過信は、良くないです。相手との温度差を、しっかりわきまえて行動しましょう。



Posted by makishing at 03:29│Comments(10)
この記事へのコメント
お客様と「問題意識」を共有し、1ステップずつ「ついて来られているか」確認しながら進むことが必要なのですね。
私もついつい先走ってしまうほうなので勉強になりました。ありがとうございました。
Posted by 伊集院雅人 at 2009年02月04日 17:16
伊集院雅人様

訪問、有り難う御座居ます。御待ちしておりました。
確認不足なんですね。お互い、先走ってしまうのは、いけませんね。
お互い、気を付けてまいりましょう。
明日のブログのお題も、楽しみにしていて下さい。
有り難う御座居ました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年02月04日 17:59
お客様との距離感とか温度差を肌で感じ取れるようになれたらと思いながら、なかなか進歩出来ずにいます。

立ち止まって、確認。そして前へ進む。

常に意識しながら、でも、出来るかどうかは心に余裕があるかどうかなんでしょうね。

自分は、まだまだ先走ることが多いですね。
気をつけなくては。
Posted by 徳永 光之 at 2009年02月04日 18:20
徳永光之様

訪問、有り難う御座居ます。様々なお客様との距離感・温度差を感じ取れるようになるのは、一筋縄では行きませんね。


“心に余裕があるかどうか”は、言えると思います。

慌てず、落ち着いて着実に『雪道を踏みしめるように』やっていくべきですね。

徳永光之様は、素直な人ですから、大丈夫ですよ。やっぱり素直が一番です。


有り難う御座居ました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年02月04日 18:52
牧野様 
とても勉強になる事例におもいました。考えさせられます。
相手のことを考えて行動しているか、自分に問いかけてみます。
もっと鍛錬したいです。
今日は私の営業面で尊敬しています社長様にお会いしました。
その方より、営業をはじめたころの失敗談を教えて頂きました。
その実体験はほんまに役立つお話しでした。
自分に照らし合わせて、考えさせられました。
Posted by 一ノ坪英二 at 2009年02月04日 22:06
一ノ坪英二樣

訪問、有り難う御座居ます。この事例、書かせて頂こうか迷っておりましたが、そういう評価を頂き、感謝です。
“相手のことを考えて行動しているか、自分に問いかけてみます”は、私にも言える事、毎日、毎回、確認致します。

一ノ坪樣の営業面で尊敬しておられる社長様が、どのような素晴らしい方か、今度お話をお聞かせ頂けたら、嬉しいです。

有り難う御座居ました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年02月05日 06:51
 牧野さん、ブログへの書き込み方法が変更になってから、ご無沙汰してすみません。「相手のことを考えて・・・・」、カウンセラーでもある私にとりましては、基礎の基礎のことですが、つい、自身の商品を提案する時などは、自分優先になることもありますね・・・反省です。ありがとうございます。
Posted by 杉山 久美子 at 2009年02月05日 17:22
杉山久美子様

訪問、有り難う御座居ます。カウンセラーの方々は、常に相手の幸せを考えておられ、感心・感動しております。

最近、カウンセラーの方と一緒に仕事をする機会がありますが、色々な局面で、それを感じております。

私も、カウンセラーの方々のような広い心を持てるよう、努力致します。

有り難う御座居ました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年02月05日 19:10
牧野様

とてもためになる、素晴らしい投げかけ、ありがとうございます。

お客様との温度差、距離感、本当に大事なことだと思います。

自分自身では、お客様のために・・・と思って説明していることが、いつのまにか、押し売りになっていたこと、私も経験したことがあります。


ありがとうございました。
Posted by 細見 重之 at 2009年02月05日 22:34
細見重之様

訪問、有り難う御座居ます。

お客様と本当に解り合えているのか確認する事は、非常に難しいテーマです。それを計る指標は、普段の会話やしぐさ等、何気ない所に隠されているのかも、しれませんね。

又、押したり引いたりは、相手の動向をよく観察して決める良いと感じます。


有り難う御座居ました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年02月06日 02:51
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