2009年11月20日
《お客様が離れる理由》
今日は、あるメルマガからの引用です。
どんなに小さなお店でも、開店以来お客様が一人も流出しなかったら、間違いなく、その社長は億万長者になるでしょう。
しかし、残金ながら、お客様が一人も流出しないなんてことは実際に不可能でしょう。
では、お客様が少しでも流出しないようになれば、どうすれば良いのか?
あなたは、このような事を考えた事がありますか?
ここに面白いデータがあります。
顧客が離れる理由が書かれたものです。
勿論一般論なので、あなたのお店にそのまま当てはまるとは限りません。
しかしながら、参考資料とする事は出来るでしょう。
ちなみに、世界最高峰のホテルなどでも参考にされているものです。
《一般的にお客様が離れる理由》
1%が死亡する
3%が引っ越しする
5%が友人や親戚の勧めでよそに行く
9%が価格や商品を比べてよそに行く
14%が商品やサービスが不満でよそに行く
68%が、店主か、その店の誰かに、まともに相手にされないからよそに行く
さて、どう思われましたか?
つまり、顧客の約7割は、感謝されない、おろそかにされていると感じて離れていくのです。
顧客に感謝される、顧客を大事にするなどは、大手企業より中小零細企業が得意であるはずです。
そう考えると、どんなに小さなお店でも、まだまだチャンスはあるはずです。
さあ、どうしましょうか?
行動するか、しないかは、あなた次第です。
※如何でしたでしょうか?このデータ、信用してしまうか?信用しないか・・・行動するか?しないか・・・
私の行動規範【「とにかく、やってみましょう!」で、がんばります】の気持ちが、『よぉし、やってやろうやんけ〜』と、ムクムクやる気虫が動き出す感じになりました。
今日も、地場の工務店さんの所に、商談に行きます。“人助けと世直し”で、頑張ります!
読んで頂き、ありがとうございました。
Posted by makishing at 06:00│Comments(4)
この記事へのコメント
おはようございます。
小さな小さな会社です。
行動します。
しています!?
A社は1月でお願いしますと連絡が入りました。
行動してください。
ありがとうございました。
小さな小さな会社です。
行動します。
しています!?
A社は1月でお願いしますと連絡が入りました。
行動してください。
ありがとうございました。
Posted by 森本一央 at 2009年11月20日 10:09
森本一央様
訪問、ありがとうございます。おはようございます。
行動していきましょう。
‘A社’とは、「あの会社様」の事ですよね?ありがとうございます。1月ですね。
行動致します。又、詳細のアドバイスを、宜しくお願い致します。
ありがとうございました。
訪問、ありがとうございます。おはようございます。
行動していきましょう。
‘A社’とは、「あの会社様」の事ですよね?ありがとうございます。1月ですね。
行動致します。又、詳細のアドバイスを、宜しくお願い致します。
ありがとうございました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年11月20日 10:39
お世話になります。
私の場合も、他社から私に変えていただくときに、前担当者の不義理、もしくは担当者が辞めてしまっているといったことをよく聞かせていただきます。
私を選んでくださったお客様に、二度と同じ思いをしていただかないようにすることが私の使命です。
簡単なことです。
やり続けて、そしてやり続けているということを発信し続ければいいのだと思います。
今日も有難うございました。
私の場合も、他社から私に変えていただくときに、前担当者の不義理、もしくは担当者が辞めてしまっているといったことをよく聞かせていただきます。
私を選んでくださったお客様に、二度と同じ思いをしていただかないようにすることが私の使命です。
簡単なことです。
やり続けて、そしてやり続けているということを発信し続ければいいのだと思います。
今日も有難うございました。
Posted by 徳永 光之 at 2009年11月20日 10:49
徳永光之様
訪問、ありがとうございます。
他社から自分に変えて頂く場合、前担当者の不義理や担当者が辞めてしまっているのは、確かにありますね。
お客様に、誠心誠意尽す事で、解決するのでしょうね。
もっと基礎的な所だと、常に接触し、頻度を維持しておく事なんでしょうね。
発信を続けていく、そして発信内容は、お客様の共感を呼ぶ理念を掲げておく事も必須ですね。
ありがとうございました。
訪問、ありがとうございます。
他社から自分に変えて頂く場合、前担当者の不義理や担当者が辞めてしまっているのは、確かにありますね。
お客様に、誠心誠意尽す事で、解決するのでしょうね。
もっと基礎的な所だと、常に接触し、頻度を維持しておく事なんでしょうね。
発信を続けていく、そして発信内容は、お客様の共感を呼ぶ理念を掲げておく事も必須ですね。
ありがとうございました。
Posted by 牧野眞一 at 2009年11月20日 13:38